FAQ

Consultez les doutes et les questions fréquemment posées sur nos produits et solutions pour les points d’accès automatiques et l’accessibilité des personnes handicapées.

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Réparation

Que couvre la garantie?
ERREKA garantit les unités pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie s’applique à tous les défauts de fabrication. L’installateur est responsable du transport de l’unité vers les services techniques agrées.

La garantie ne comprend pas :
- Dommages causés par une mauvaise installation ou utilisation de l’équipement.
- Dommages causés par une mauvaise installation ou utilisation de l’équipement.
- Dommages causés par une manipulation par un personnel non autorisé.
- Dommages causés par des agents externes ou atmosphériques (foudre, inondations, etc.).
- Tout matériel sujet à usure.
Le couvercle extérieur s’est cassée après avoir été heurté. Où puis-je acheter une pièce de rechange ?

ERREKA ne fournit des pièces de rechange qu’à des installateurs agréés. Demandez à votre installateur d’automatisation ou contactez un revendeur agréé ERREKA.
Où puis-je emmener l’opérateur pour qu’il soit réparé ?

Veuillez demander à votre installateur d’automatisation ou contacter un revendeur agréé ERREKA si vous avez besoin de réparer le moteur. L’installateur nous contactera alors.
Le moteur perd de l’huile, ce qui provoque l’impossibilité d’ouvrir automatiquement la porte.

Tout moteur présentant une fuite d’huile comporte un défaut. Vérifiez auprès de l’installateur agréé ou consultez un revendeur agréé ERREKA.
Le moteur du garage n’est pas assez puissant.

Commencez par identifier le modèle de votre moteur.

Signalez tous les détails connexes (depuis combien de temps ce problème se produit, à quelle fréquence, s’il se produit lors d’une utilisation intensive, à un moment précis de la journée, etc.).

Prenez des photos ou enregistrez l’équipement.

Veuillez donner toutes ces informations à votre installateur agréé ou contacter un revendeur ERREKA agréé pour obtenir de l’aide.
Où puis-je me procurer une boîte de vitesses ou des pignons pour le moteur ?

ERREKA ne fournit des pièces de rechange qu’à des installateurs agréés. Demandez à votre installateur d’opérateur ou à un revendeur agréé ERREKA.
Comment identifier le modèle de moteur ?

Tous nos produits ERREKA portent à l’extérieur une étiquette indiquant son modèle et ses caractéristiques. Vous pouvez l’utiliser pour identifier le modèle de votre moteur.
Je veux vérifier le type d’huile utilisé dans les bras hydrauliques.

Tout moteur présentant une fuite d’huile comporte un défaut. Vérifiez auprès de l’installateur agréé de votre opérateur.
J’ai perdu/oublié le mot de passe d’accès à la console de programmation Roller Code VII.

Le code d’accès ne peut pas être récupéré si voua avez perdu ou oublié le mot de passe d’accès.
Qu’est-ce que l’erreur Display 4.1 ?

Display 4.1 indique la version du logiciel dans le moteur LINCE. Cette indication ne signifie pas que votre système soit défaillant.
UI.02 apparaît sur l’affichage. Je ne peux pas programmer de chemin et la position de fermeture n’est pas recherchée lors de l’utilisation de la commande.

L’affichage UI.02 indique la version du logiciel dans le moteur DINGO. Cette indication ne signifie pas que votre système soit défaillant.
Puis-je copier un ouvre-porte de garage ERREKA d’origine sur un autre ouvre-porte ERREKA d’un modèle différent ?

ERREKA dispose de 4 modèles de commande : LUNA, KUMA, IRIS et LIRA.

Les commandes LUNA sont compatibles avec le modèle KUMA (si leur fréquence est identique), et les commandes IRIS sont compatibles avec les commandes LIRA (si leur fréquence est identique).
Y a-t-il un moyen de savoir si un ouvre-porte de garage est le modèle 433 MHz ou 868,35 Mhz ?

Les nouvelles commandes LUNA, KUMA et IRIS sont codées par couleur pour différentes fréquences.

Les commandes grises ont une fréquence de 433 et les commandes noires de 868.35.
Retours des produits
Les utilisateurs finaux ne peuvent pas effectuer de retours. Vérifiez la procédure auprès de l’installateur agréé ERREKA, qui sera la personne responsable de gérer le processus.

Les retours de produits ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont remplies :
- Les retours doivent être effectués dans un délai d’un mois à compter de la date figurant sur le bon de livraison.
- Le produit retourné doit être en parfait état.
- Il ne doit avoir été installé ou démarré sur aucun système.
- Une photocopie du bon de livraison du produit doit être jointe au produit.
- Erreka se réserve le droit d’établir le montant du remboursement en cas de non-respect des exigences ci-dessus.
Je veux accéder à l’espace utilisateur, mais je n’ai pas de nom d’utilisateur/mot de passe. Pouvez-vous enregistrer mes coordonnées pour accéder à la espace utilisateur et de téléchargement ?

Uniquement les installateurs agréés ERREKA ont accès à la zone de téléchargement de documents concernant les produits.

Ce sont les seuls à pouvoir accéder ou demander un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Comment savoir si je peux automatiser ma porte ?

En principe, toutes les portes manuelles peuvent être automatisées.

Contactez ERREKA et nous organiserons une visite d’un représentant commercial sans engagement. Vous pouvez également nous envoyer une photo de votre porte.
La porte ne ferme pas ou ne s’ouvre pas complètement.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre porte ne se ferme pas ou ne s’ouvre pas complètement :
- CAUSE 1 : la photocellule détecte un obstacle.
- SOLUTION 1 :retirez l’obstacle et réessayez.
- CAUSE 2 : la résistance de la porte a augmenté lors de la fermeture (ou de l’ouverture).
- SOLUTION 2 : vérifiez les pièces mobiles de la porte et annulez la résistance.
- CAUSE 3 :la force de l’opérateur lors de la fermeture (ou de l’ouverture) est trop faible.
- SOLUTION 3 :utilisez les vis de réglage de la pression d’ouverture et de fermeture pour augmenter la force lors de la fermeture ou de l’ouverture.
- CAUSE 4 :les dimensions de montage des supports n’ont pas été respectées.
- SOLUTION 4 :démontez les supports et remontez-les en respectant les dimensions de montage.
La porte se déplace de manière irrégulière.

Votre porte se déplace de manière irrégulière, car le moteur n’est pas horizontal.

Retirez les supports et remontez-les en vous assurant que l’opérateur est horizontal. Les clients doivent contacter leur installateur.
Quelles sont les conditions de paiement ?

La première transaction est généralement payée à l’avance chez Automatismos Erreka.

Les ventes sont toujours effectuées conformément à la clause de droits de propriété, ce qui signifie que tous les produits fournis continueront à nous appartenir jusqu’au paiement intégral du montant.
Comment savoir quel modèle de porte convient le mieux à mes besoins ?

Le modèle de porte dépend de chaque client, de l’utilisation de la porte et de l’espace disponible, entre autres facteurs.

Nous vous recommandons de demander à l’un de nos représentants commerciaux de visite l’endroit où la porte va être installée, sans engagement.
Puis-je automatiser une porte à charnière en y faisant passer un lève-personne plafonnier ?

L’automatisation d’une porte traversée par un lève-personne plafonnier vise normalement à assurer un transfert indépendant à l’utilisateur.

Les utilisateurs doivent d’abord l’essayer, et comprendre les implications techniques et fonctionnelles. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet, car nous possédons une grande expérience et sommes là pour vous aider.

L’association d’ascenseurs et de portes est techniquement complexe, et une bonne mise en œuvre est fondamentale. En tant que fabricants de portes Erreka, les associer aux dispositifs de levage Erreka est une solution très efficace.
Ma maison est petite, puis-je installer un lève-personne plafonnier ?

C’est précisément dans les petites maisons que le lève-personne plafonnier peut être la seule solution plausible pour le transfert depuis le lit, les toilettes ou le fauteuil roulant.

Les lève-personne au sol ne tiennent souvent pas à côté du lit ou peuvent rester coincés à la base du lit ou dans des brèches du sol.

Même dans la salle de bain, il est difficile de faire passer le lève-personne au sol à travers le cadre de la porte et de le manœuvrer entre l’équipement de la salle de bain.

En circulant sur le rail du plafond, le lève-personne plafonnier NE PREND PAS DE PLACE, NE HEURTE PAS CONTRE L’ÉQUIPEMENT DE LA SALLE DE BAIN, NI NE PERCUTE LES LITS ET FONCTIONNE EN PARALLÈLE AUX PORTES DE 52 CM.
Je suis un professionnel de la santé direct et je n’arrive pas à convaincre mon patron d’installer des lève-personnes au plafond, il dit que les lève-personnes au sol suffisent.
Une variété d’études différentes démontrent que les lève-personnes plafonniers sont un avantage pour la santé au travail du personnel soignant et la sécurité des personnes soignées, et que ces systèmes sont rentables en termes de durabilité.

Nous avons résumé la conclusion qui peut le plus vous aider à convaincre votre patron :

D’après une étude de Chhokar, R., Engst, C., Miller, A., Robinson, D., Tate et R.B., Yassi, A. (2005), le système est amorti en 3 ans.

Ces études indépendantes comparent, parmi de nombreux autres aspects, les paramètres suivants :
- Vitesse de transfert.
- Registres des congés maladie.
- Niveau de satisfaction du personnel soignant.
- Niveau de satisfaction des personnes soignées.
- Nombre de réclamations concernant des accidents.
- Perception du risque par les personnes soignées.
Les études comparent des systèmes sans produits de support, avec des lève-personnes au sol et avec des lève-personnes au plafond. Ils montrent tous que le système de lève-personne plafonnier est le plus durable de tous.

N’hésitez pas à demander toute information complémentaire.

Bibliographie consultée :

Peer-Reviewed Articles on Ceiling Lifts
Alamgir H, Yu S, Fast C, Kidd C, Yassi A, Efficiency of overhead ceiling lifts in reducing musculoskeletal injury among careers working in long-term care institutions. (2008) Injury. May; 39(5):570-7.
Miller, A., Engst, C., Tate, R.B. & Yassi, A. (2006). Evaluation of the effectiveness of portable ceiling lifts in a new long-term care facility. Applied Ergonomics, 37(3), 377-85.
Engst, C., Chhokar, R., Miller, A., Tate, RB., Yassi, A. (2005). Effectiveness of overhead lifting devices in reducing the risk of injury to care staff in extended care facilities. Ergonomics, 48(2), 187-199(13).
Chhokar, R., Engst, C., Miller, A., Robinson, D., Tate, R.B., Yassi, A. (2005). The three-year economic benefits to ceiling lift intervention aimed to reduce healthcare worker injuries. Applied Ergonomics, 36(2), 223-229.
Spiegel, J., Yassi, A., et al. (2002). Implementing a resident lifting system in an extended care hospital. Demonstrating cost-benefit. AAOHN Journal, 50(3), 128-34.